Terugbetalingsbeleid
Herroepingsrecht
Als consument heb je bij een online aankoop het recht om je aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te herroepen, zonder dat je daarvoor een reden hoeft op te geven.
Om van dit recht gebruik te maken, laat je ons vóór het verstrijken van de termijn duidelijk weten dat je de aankoop wilt herroepen. Dat kan per e-mail via info@wolhuis.be. Vermeld bij voorkeur je naam, bestelnummer en de artikelen die je wilt retourneren.
Na je melding heb je nog 14 kalenderdagen om de goederen terug te sturen naar:
’t Wolhuis
Martine Van Duyse
Dokter Haekstraat 70
9200 Grembergen – Dendermonde
België
De rechtstreekse kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening. Verstuur het pakket zorgvuldig verpakt en bij voorkeur met een verzendbewijs. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die ontstaat doordat je de goederen verder hebt gebruikt dan nodig was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Terugbetaling
Bij een geldige herroeping betalen we alle ontvangen betalingen voor de herroepen goederen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering. Extra kosten doordat je zelf een duurdere leveringswijze koos, worden niet terugbetaald.
De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat je ons over de herroeping hebt geïnformeerd. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de goederen hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerst gebeurt. We gebruiken in principe hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke aankoop, tenzij anders overeengekomen.
Uitzonderingen
Het herroepingsrecht geldt niet wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is, bijvoorbeeld voor goederen die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn.
Voor digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, kan het herroepingsrecht vervallen zodra de levering is begonnen, maar alleen wanneer je vooraf uitdrukkelijk hebt ingestemd met de onmiddellijke levering en hebt erkend dat je daardoor je herroepingsrecht verliest.
Een geopend product is niet automatisch uitgesloten van retour. Indien door verdergaand gebruik waardevermindering is ontstaan, kan die waardevermindering wel worden aangerekend binnen de wettelijke grenzen.
Beschadigde, verkeerde of gebrekkige artikelen
Controleer je bestelling bij ontvangst. Is een artikel beschadigd, verkeerd geleverd of gebrekkig, neem dan zo snel mogelijk contact op via info@wolhuis.be met je bestelnummer en, indien nuttig, foto’s. Dit doet geen afbreuk aan je wettelijke garantierechten.
Voor consumptiegoederen geldt de wettelijke garantie zoals bepaald door het Belgische recht.